Chính sách đổi trả sản phẩm

Khi mua hàng chúng tôi luôn có những cam kết sử dụng, chính sách bán hàng riêng của website. Với chính sách hoàn hàng, hoàn tiền các bạn phải tuẩn thủ các quy tắc sau đây.

Chính sách kiểm tra hàng

tùy vào các mặt hàng khác nhau để đưa ra chính xác kiểm hàng khác nhau, đây là thỏa thuận giữa công ty Hải Trà Tân Cương đối với khách hàng, với 2 hình thức kiểm hàng như sau:

Đồng kiểm: Đồng kiểm được quy định theo đơn vị vận chuyển hàng hóa, quý khách cần tuân thủ đúng quy trình đồng kiểm với đơn vị vận chuyển.

Tự kiểm tra chất lượng sản phẩm: Đối với quy trình quý khách tự kiểm tra chất lượng, trước khi mở hàng hóa, quý khách cần quay video mở kiện hàng, đảm bảo video quay đầy đủ từ lúc kiện hàng còn nguyên tem nguyên băng keo (Nếu đã bóc trước đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm về sản phẩm trong kiện hàng).

Lưu ý: Trước khi gửi hàng hóa cho quý khách chúng tôi đã chụp ảnh sản phẩm và gửi vào zalo hoặc email quý khách, trước khi nhận hàng của Shipper quý khách cần kiểm tra kiện hàng có đúng và chính xác như hình ảnh chúng tôi cung cấp hay không?

Quy trình này rất quan trọng, trong khâu vận chuyển có sai sót đơn vị vận chuyển hàng hóa sẽ chịu trách nhiệm.

Chính sách trả hàng

Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển

• Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
• Sản phẩm bị móp vỡ do vận chuyển
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng
• Sản phẩm bị hở gây hỏng, ẩm mốc, không sử dụng được.

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Hải Trà Tân Cương trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.

Hải Trà Tân Cương sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48h từ khi nhận được yêu cầu bổ sung.

Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm đổi trả do 04 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Hải Trà Tân Cương thanh toán.

Đổi trả theo mong muốn của khách hàng

Với mong muốn Khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất, cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm Hải Trà Tân Cương, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua tại Hải Trà Tân Cương trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện nếu có.
• Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
• Còn hoá đơn mua hàng.
• Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
• Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn.

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Hải Trà Tân Cương áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:

Chính sách hoàn tiền

Bạn sẽ được hoàn toàn bộ số tiền mua hàng theo đơn đặt hàng (Không bao gồm chi phí ship) theo quy định của chính sách trả hàng được quy định trên hệ thống của website.

Thời gian hoàn tiền chậm nhất là 1 ngày làm việc, sau khi xác định đúng sản phẩm bị lỗi, hoặc thông số sản phẩm không đúng.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng (chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí chuyển khoản).

Số tài khoản phải được cung cấp chính xác qua zalo: 0918 224 431 hoặc email: Haitratancuong@gmail.com.

Chỉ nhận thông tin ngân hàng (Tài khoản nhận hoàn tiền) trên đúng điện thoại hoặc email đặt hàng khi gởi đến zalo Hải Trà Tân Cương.

Chính sách bảo hành

Sản phẩm của Hải Trà Tân Cương có hoàn toàn từ thiên nhiên và hầu hết không chứa chất bảo quản nên có hạn sử dụng ngắn và dễ bị tác động xấu từ môi trường, quý khách vui lòng xem kỹ thông tin và Bảo quản đúng hướng dẫn.

Hải Trà Tân Cương chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm đến hết hạn sử dụng công bố trên nhãn với điều kiện bảo quản tương ứng.

Trong trường hợp quý khách nhận thấy sản phẩm có chất lượng không đảm bảo hoặc có hiện tượng bất thường khi còn hạn sử dụng, vui lòng giữ lại sản phẩm và phản hồi với Hải Trà Tân Cương, chúng tôi sẵn lòng nhận lại sản phẩm và lắng nghe phản hồi góp ý để cải thiện chất lượng ngày một tốt hơn.

Trường hợp khách hàng bị kích ứng với sản phẩm, Hải Trà Tân Cương xin hoàn tiền và nhận lại sản phẩm. Chúng tôi mong khách hàng hiểu rằng dù an toàn nhưng vì 1 số lý do (dị ứng, xung đột với 1 loại thực phẩm, nước uống khác) cũng có thể gây kích ứng hoặc không phù hợp với cơ địa riêng của một số trường hợp đặc biệt. Hải Trà Tân Cương cam kết trung thực 100% về thành phần công bố trên nhãn sản phẩm.

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng do môi trường bảo quản không phù hợp: cất giữ ở khu vực nhiệt độ cao, rơi gãy, để ẩm nước hoặc không đảm bảo vệ sinh khi sử dụng.

Quy trình đổi trả hàng

Trong các trường hợp Bảo hành hoặc Đổi trả có yêu cầu gửi hàng về Hải Trà Tân Cương, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h.

kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với Hải Trà Tân Cương về đơn hàng. Hải Trà Tân Cương rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách.